创建一流服务品牌,上海金山巴士打造品质公交、智能公交、绿色公交、活力公交
栏目:客车行业资讯 发布时间:2020-07-24

践行国企社会责任 创建一流服务品牌

2016年6月29日,为进一步深化公交属地化改革,上海巴士公交(集团)有限公司将持有的金山巴士公交40%股权无偿划转给金山资本管理集团,划转后巴士集团持股30%,金山资本管理集团持股70%。2018年起,上海金山巴士公共交通有限公司(以下简称“金山巴士”)通过深入挖掘和充分发挥线网优势、品牌优势、管理优势,不断夯实管理基础,提升服务能级,努力打造郊区一流的现代公共交通服务企业,全面开启了融入金山区国资国企管理的新时代。


创建一流服务品牌,上海金山巴士打造品质公交、智能公交、绿色公交、活力公交(图1)
重服务品质以乘客满意为最大追求
近年来,金山巴士在区国资委的正确领导下,秉持着“鑫公交•心服务”的服务理念,以市民出行需求为导向,强化与区域经济发展的融合,不断优化完善公交线网布局,调整公交运能配置,提高管理效率,努力打造出人民满意的现代化和谐公交。
公司以市民出行为己任,除了不断在主、次干道开辟新线,延长运营时间,拓展夜间服务,减少乘客驻站等候时间以外,还着力对社区、校区、工业园区实施公交扫盲工程,让市民在家门口就能坐上公交车。2018年,开通了漕泾镇到亭林大居的金山203路;为打通往返张堰工业区的“最后一公里”,开通了1663路(张堰三路);为进一步衔接金山铁路运营,增加了金山7路班次。2019年,为配套枫泾镇部分路段实施单行道,落实了金枫线、枫戚快线、枫泾七路、枫梅线走向调整。2020年1至5月,公司继续聆听出行市民心声,调整了虹桥枢纽7路、山阳二路、金山卫二路、石胡专线、朱钱卫等线路。同时,为全面推进金山全域旅游,4月中旬公司引进了4辆双层观光巴士,填补了郊区无双层公交客车的空白,为加快国企公交与区域发展的深度融合,打造国企公交靓丽的“新名片”迈出了可喜的一步。
为了让乘客有更好得舒适度,公司以领导干部早夜巡视,基层和专业部室不定期抽查和信息化监管等为抓手,加大营运监管管理力度,提升司售人员的营运服务质量,让“鑫公交•心服务”理念更加深入人心。期间,公司所属枫梅线被评为四星级上海公交品牌线路,金山3路被评为三星级上海公交品牌线路,石南线、金山1路被评为上海市公交品牌线路,金山6路被评为2019年度区级工人先锋号。
同时,公司以规范服务示范线评定和文明创建为抓手,通过持续推进各类主题竞赛,不断激励和引导一线职工进一步强化服务理念、创新服务举措、提升服务水准,更好地展示公交品牌形象。据统计,十三五期间公司新辟了7条线路,调整了46条线路,公交车的运行状况明显改善,违章率下降,各类投诉电话也大为减少,市民的满意度指数不断提高。
创建一流服务品牌,上海金山巴士打造品质公交、智能公交、绿色公交、活力公交(图2)
担社会责任以企业形象为发展资本
公交企业践行社会责任是一项综合性、系统性并且事关公交企业发展全局的工作,因此必须从企业战略层面上确定指导战略,统领履行社会责任的行动,以实现可持续发展。金山巴士始终以“一切为了乘客满意”为工作出发点,努力实现公交服务的精致化和精细化。
属地化管理后,除了做好正常运营业务外,合力配合相关单位做好区域内重大活动的交通保障也是企业的一项重要工作。近年来,公司上下一心,圆满完成了中国国际进口博览会、国际青年校园足球邀请赛、金山啤酒节、金山城市沙滩铁人三项赛、金山城市沙滩音乐烟花节、五月天巡回演唱会等区域大型活动交通接驳任务。同时,在特殊气候导致金山铁路停运的情况下,公司义无反顾、主动担责,积极采取应急保障预案,受到各级领导和出行市民的一致好评。


2020年新年伊始,一场突如其来的疫情阻挡了人们出行的脚步,也打乱了企业的正常经营秩序。金山巴士作为一家有温度的企业,积极响应国家防控疫情的号召,迅速落实疫情防控措施,领导班子坚持带头、靠前指挥,带领各营运分公司积极采取防控措施,为市民出行保驾护航。


疫情期间,公司全体职工坚守一线,除了驻守石化汽车站、朱泾汽车站等区域公交候车处,还用公交人的无畏和担当牢牢守护着上海南站、虹桥枢纽站、莘庄枢纽站等客流密集场所的防线。另外,公司还承接了区域复工复产后接送外来务工人员、机场和港口转运境外人员、境外人员隔离期满转运等任务,转运人“大白”形象深入人心,赢得了众人称赞。金山巴士已将企业的社会责任植根于每位职工的内心深处,并使之转化为职工的自觉行动。截至5月27日,各点共转运、疏散2351人。在疫情防控的攻坚战、阻击战中,金山巴士职工不畏艰险、勇担职责,彰显了国企本色。
创建一流服务品牌,上海金山巴士打造品质公交、智能公交、绿色公交、活力公交(图3)
强公司制度以企业文化为发展引擎
职工是企业最重要的资源,也是社会的组成部分。公交企业作为劳动密集型的社会服务企业,往往都有着较大的职工规模。公交企业承担社会责任,就是要通过职工激励、职工权益保护,来实现职工满意,这必然成为公交企业贡献社会、回报社会的重要体现之一,同时也是公交企业提供优质服务的基本保证。
“善待职工就是善待乘客”是公司的核心理念。公司严格遵循劳动合同法,始终以职工为本,与公司每一位职工签订合同,保证每一位职工享受国家规定的各种福利。公司高度尊重基层职工的劳动成果,规定薪酬分配必须向基层一线倾斜,同时还建立了职工工资正常增长机制,力争做到年年提高工资待遇。
为了提高职工生产生活质量,公司制定了关爱职工计划,夏天为一线送清凉,冬天为一线送温暖。定期为职工安排体检,建立健全健康档案。坚持职工家访,逢年过节走访慰问困难家庭,并为外站过年职工送上新春慰问和节日祝福。同时,公司认真落实助学帮困基金、特殊困难补助等工作,努力为职工排忧解难,及时雪中送炭,并号召党员干部、职工开展一日捐活动。通过举办“5·20公交驾驶员关爱日”活动,感谢公交职工多年来的无私奉献,并向社会呼吁,要共同关心关爱、理解尊重公交驾驶员群体,让职工切实感受到来自社会的温暖关怀,增强职工对企业的归属感和责任感。
同时,公司始终把提高职工素质、实现职工价值摆在十分突出位置。通过定期组织开展全员岗位培训,增强一线人员的安全意识、服务意识、法律意识和责任意识。通过劳模创新工作室培训、服务卡轮训等方式,激发职工劳动热情,实现服务水平的提升,从而推进公交服务的标准化和规范化建设。2020年上半年,公司共有3位职工被评为上海公交行业第九届服务明星,5名驾驶员、3名乘务员、1名调度员被评为上海市2019年度公交行业“三优人员”。
创建一流服务品牌,上海金山巴士打造品质公交、智能公交、绿色公交、活力公交(图4)
几年来,上海金山巴士队伍的整体凝聚力、战斗力、创造力不断增强,心齐、气顺、风正、劲足的良好局面正在形成。面向未来,金山巴士将不断锤炼提升“鑫公交•心服务”品牌形象,以打造“品质公交”、“智能公交”、“绿色公交”、“活力公交”为抓手,助力区域经济发展,为加快打造“三区”、“五地”,全面建设“三个金山”做出应有贡献。