乘客填写满意度调查问卷(来源:李沧巴士)
近日,为实现服务水平新突破,李沧巴士公司以“四个一”亲情化服务为主体,围绕“五个我等您”推出车载服务码。在所属线路的100部车上张贴“行于礼 乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码,上车乘客可扫码了解公交讯息,填写满意度调查问卷,还可以一键致电分公司发表意见、提出建议。
李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍,车载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等,由线路所属分公司结合实际进行内容投放,充分展现了李沧巴士各分公司的个性化服务特色。
问卷调查板块,意在征集乘客实时乘车体验,填写后自动上传后台,由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析,同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码,乘客可拨打电话,点赞暖心服务,对服务不足之处进行批评指正等,电话另一端将由专业人员进行回复。
“我们要求分公司接到乘客电话后,详细记录乘客需求,针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时,也要明确整改时限。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉信网,“后期,根据乘客反馈信息,我们将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训,进一步提高他们的服务意识、服务水平。”
据了解,此次推出车载服务码,可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的车厢服务状态,及时发现问题,还可以有效缩短处理乘客诉求的周期,让车厢服务进一步跟紧“民声”、跟上民意。“乘客的心声,就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员说道。
2025年,天津轨道交通迎来快速发展新阶段。作为城市交通体系的重要组成部分,天津市轨道交通集团有限公司(以下简称“天津轨道集团”)公布了2025年的发展规划,涵盖线路建设、运营优化、技术创新及服务升级等多个方面。此次发布旨在进一步提升天津轨道交通的覆盖率、便捷性和智能化水平,为市民提供更高效、更舒适的出行体验,同时助力天津城市经济的高质量发展。 一、2024年运营成果回顾 客运量与线路里程 2024年,天津轨道交通累计发送旅客2.38亿人次,同比增长7.8%。 运营线路总里程达317.2公里,覆盖全市主要区域。 轨道交通占全市公共交通出行比例提升至28.7%。 服务与社会效益 轨道交通有效缓解了城市交通拥堵,减少道路交通事故发生。 沿线商业区经济活力显著提升,带动就业增长约3.5万岗位。 二、2025年建设与扩展计划 新增线路与站点 2025年计划新增轨道交通里程约50公里,重点推进地铁6号线二期、10号线一期等项目建设。 新增站点覆盖滨海新区、武清区等区域,进一步完善城市轨道交通网络。 预计新增站点将惠及100万市民,缩短通勤时间。 技术升级与智能化改造 引入无人驾驶技术,计划在6号线试点运行无人驾驶列车...