近两年来，受新冠肺炎疫情等多重因素影响，客运市场持续低迷，部分客运企业甚至被迫停摆、陷入经营困境。在此背景下，一些客运企业主动求变，积极探索转型路径，在逆境中寻求新发展。北京寰宇纵横旅行社有限公司（简称寰宇纵横）通过及时调整业务结构、着重发展定制通勤班线、推广应用高端新能源客车等，走出了一条别样发展之路。

关键词1：思变

探索多元化经营模式

“早晨，我在小区门口指定地点乘车，直达单位，路上还能睡一会儿，再也不用担心换乘、迟到了。”多位乘坐寰宇纵横定制班车的北京市密云区乘客感慨道。寰宇纵横总经理焦海涛介绍，企业已开通6条由密云社区到北京市区通勤集中区的定制班线，共投入30辆高端客车，为乘客提供便捷的通勤服务。这仅是寰宇纵横多元业务拓展的缩影。

“寰宇纵横主营业务包括旅游巴士、通勤班车、校车三大板块，目前有营运客车约400辆，其中新能源客车200辆，占比达50%。”焦海涛介绍，针对疫情对旅游客运市场的影响，寰宇纵横积极行动，探索定制化等转型发展方向，将业务从以旅游客运为主转向以通勤班车为主的多元化经营模式。

为解决因疫情期间旅游巴士停运造成的员工失业、运力过剩等问题，寰宇纵横基于实际调研推出定制班线业务，根据服务对象、线路特点等量身定制出行产品。其中最具代表性的是，针对北京郊区到市区的通勤需求，寰宇纵横推出了数字化通勤班车，根据用户需求及时调整路线、车型，并取得良好市场反馈。

围绕打造北京“半小时”通勤圈，寰宇纵横积极拓展服务范围，并以北京至河北涿州为试点开通多条城际定制班线，进一步丰富业务。“城际定制班线可实现两点直达，很好解决了‘最后一公里’出行难题，深受上班族喜爱。”焦海涛说。

与此同时，寰宇纵横也积极关注新兴互联网企业的出行需求，经过实际调研、深入沟通，率先推出穿梭车等个性化出行服务。“通过穿梭车，可以实现同单位不同办公地点间人员、物品运送，满足疫情背景下用户对运输工具健康性、相对独立等方面要求。”焦海涛说。

关键词2： 超前

“就高”购车赢绿色发展先机

多元业务拓展是否对运营车辆提出了新要求？“目前，寰宇纵横的运营车辆以商务车、旅游大巴为主，无论是安全性能还是乘坐舒适度均很好满足了新拓展业务需求。”焦海涛介绍，寰宇纵横多年来在用车采购中一直坚持“就高”原则，首选最新推出的高端优质客车，这为企业多元业务拓展奠定了基础、赢得了先机。

寰宇纵横的超前意识不仅体现在车辆选用环节，也体现在对行业发展趋势的精准把握。“多年来，我们一方面积极学习国家相关政策方针，及时掌握客运行业的发展趋势；另一方面深入市场调研，切实了解用户出行需求，进而综合考虑业务发展和车辆采购。”焦海涛介绍，作为北京最早投用新能源客车的客运企业之一，寰宇纵横2016年就投用了一批纯电动客车，并在停车场站建设充电桩，积累了丰富的运营经验。

“如今，用车单位对车辆要求越来越高、也越来越明确，有的甚至提出不是电动车不用，不是氢能源客车不采购。”焦海涛介绍，新能源客车行驶平稳、噪声小，没有顿挫感，受到乘客广泛好评。

不仅如此，新能源客车也为企业降低运营成本作出了贡献。“实际运营数据显示，50座燃油客车每公里能耗费用约3元，同座位数纯电动客车每公里能耗费用约0.7元。后者相较于前者能耗成本节省70%左右。”焦海涛介绍，目前企业正在与福田欧辉沟通，计划采购一批氢能源客车，以实际行动支持北京在客运领域推广应用新能源客车。

关键词3：合作

福田欧辉车型服务受青睐

“福田欧辉纯电动客车动力强，续航里程可以达到300公里”“福田欧辉的售后服务非常及时”……寰宇纵横从管理人员、驾驶员，再到维修人员均对福田欧辉客车给予高度评价。

“寰宇纵横服务的用户企业比较多样，包括多家军属企业、部分央企以及新兴的互联网企业等，用车要求都比较高，福田欧辉客车能很好达到相关要求。”焦海涛说。

据了解，寰宇纵横目前运营有福田欧辉BJ6122、BJ6126等多款车型。其中，BJ6126是福田欧辉针对旅游客运及通勤市场专门研发的纯电动客车，外观时尚大气，内饰配置高端，动力也足。此外，寰宇纵横2021年采购的一批福田欧辉纯电动客车全部搭载ABS（防抱死制动系统）、ESC（车身电子稳定性控制系统）、胎压监测及报警系统等，同时配有电池舱内灭火系统，更好保障行车安全。

除了优质的客车产品，福田欧辉及时周到的售后服务也成为打动寰宇纵横的重要因素。“福田欧辉的售后服务贯穿客车全生命周期。前期，业务人员一对一沟通需求，提供专业购车建议；交付时，技术人员对驾驶员进行集中培训，帮助他们更快更好掌握驾驶、维保技巧；使用过程中，售后服务人员随时响应问询，主动配合做好季节性安全检查。”焦海涛介绍，在服务重大赛事活动时，福田欧辉客车还会成立专门的服务保障团队，24小时响应。

焦海涛介绍，企业接下来还将继续深化与福田欧辉的合作内容与合作范围，比如针对客运行业智能化发展需求，合作打造智能化管理平台等，进一步提高车辆运营效率、提升服务水平。